01
AI 領航全人守護
永雋科技 / EVERDURA
場域智慧社區健康據點，串連生理量測、物管 APP、健康中心與線上諮詢。
痛點健康資料若只停在單次量測，無法形成長期陪伴與主動關懷。
代理切入：健康監測代理偵測壓力異常，衛教代理生成建議，藥師代理審核並啟動 LINE 關懷。
從急重症護理、日照復能、智慧餐食，到遊艇碼頭與居家安全，這批企業題目不是十二個孤立需求，而是一份台灣服務現場正在要求 AI「進入流程、承擔責任、留下證據」的共同宣言。
這批題目最鮮明的共同點，是企業不只要「辨識」或「聊天」，而是要 AI 接住第一線人員做不完、記不完、看不完的工作。
如果把 12 份題目攤開來看，真正稀缺的不是演算法，而是能把資料、設備、人員判斷與責任流程接起來的作業系統。
醫療與長照場域的題目，幾乎都指向同一個缺口：第一線人力不足，但被要求更即時、更精準、更可追溯。護理人員要照護、紀錄、交班、排班、監測；照服員要陪伴、觀察、餵食、記錄、回報；居家照護則要求系統在沒有專人盯場時仍能判斷風險。
非醫療場域也一樣。遊艇碼頭要把監控、水電樁、泊位與付款整合；健康服務業要預測 no-show 與客訴風險；保全巡防要讓影像、語音、GPS 與生理數據成為即時應變資料。這些題目表面上分散，底層其實都在要求「狀態感知、流程協調、異常升級、人工審核」。
因此，多代理系統在這裡的價值，不是把一個聊天機器人放到所有場景，而是把不同責任拆成可監督的代理角色：資料代理負責讀取與清理，情境代理理解場域，風險代理偵測異常，溝通代理產出通知，審核代理把關合規與安全，整合代理把結果寫回既有系統。
每張卡片濃縮一份 PDF：企業題目、核心痛點、期待解法，以及多代理系統可以切入的第一個工作。
場域智慧社區健康據點，串連生理量測、物管 APP、健康中心與線上諮詢。
痛點健康資料若只停在單次量測，無法形成長期陪伴與主動關懷。
代理切入：健康監測代理偵測壓力異常，衛教代理生成建議，藥師代理審核並啟動 LINE 關懷。
場域日照中心，以平板或機器人加大螢幕，引導失智或 MCI 長者互動。
痛點現有數位復能單調，缺少懷舊文化、社交共創與可量化行為指標。
代理切入：活動設計代理產生懷舊任務，行為分析代理追蹤反應時間與社交參與，照護建議代理生成個案提醒。
場域碼頭泊位、水電供應樁、監控與會員申請付費流程。
痛點多套系統互不相通，現場仍靠人工協調泊位、設備啟用與用戶查詢。
代理切入：泊位調度代理整合狀態，收費代理處理申請與付款，營運代理產出使用率與維修建議。
場域ICU、急診病床、觀察室與急性病房。
痛點夜班負載高、文書耗時、巡房與生命徵象監測難以無縫銜接。
代理切入：語音紀錄代理生成交班摘要，搬運機器人代理接任低決策勞務，風險代理推播惡化預警。
場域醫院 HIS/NIS 臨床護理流程，需能與既有系統整合。
痛點紀錄、給藥提醒、評估與即時訊息分散，造成護理負擔與病安風險。
代理切入：NIS 整合代理把 AI 產出寫回流程，給藥安全代理核對用藥，紀錄代理減少人工輸入。
場域九家日照中心，每日約 300 位長者午餐照護。
痛點進食量、偏食、吞嚥風險與剩食比例仰賴觀察和紙本紀錄。
代理切入：餐盤辨識代理估算攝取，營養代理換算熱量蛋白質，風險代理標記進食停滯或疑似嗆咳。
場域醫院保全巡邏，穿戴攝影、AR 路線、SOS、GPS 與生理監測。
痛點傳統監控只能記錄，無法即時反應突發事件或守護執勤人員安全。
代理切入：巡防代理規劃路線，影像代理辨識可疑事件，應變代理同步通知監控中心與標記證據。
場域健康管理、醫美服務與長者照護的預約和客服流程。
痛點No-show、取消、重複預約與客訴處理造成資源浪費，且缺少營收轉化。
代理切入：預約風險代理預測爽約，客服語意代理分類客訴，方案代理推薦補償、升級或健康管理產品。
場域護理營運、人力配置、品質指標與教育訓練管理。
痛點主管每日仍需人工彙整占床、人力、品質與教育報表，難以及時決策。
代理切入：資料管線代理整合報表，異常代理指出單位風險，排班代理提出可調度方案。
場域浴室、床邊、客廳等居家高風險空間，強調免施工與隱私。
痛點穿戴設備在洗澡等情境常被取下；影像與聲音監測又引發隱私抗拒。
代理切入：邊緣感測代理做空間自校正，跌倒判斷代理融合訊號，通報代理依警示等級通知家屬。
場域院內、社區、居家傷口照護與產品應用教育。
痛點知識、產品指引、衛教與後續照護紀錄在跨場域銜接時斷裂。
代理切入：知識治理代理維護傷口照護資產，個案摘要代理整理資訊，衛教代理產出可審閱內容。
場域日照中心、長照機構與醫療單位的一線安全守護與例行工作。
痛點人力不足、設備整合度低、操作門檻高，導致巡視、提醒、記錄仍由人工承擔。
代理切入：巡視機器人代理接手 routine，陪伴提醒代理處理飲水用藥，整合代理同步照護平台紀錄。
12 個題目橫跨醫療、長照、社區、居家、客服與港口，但需求可歸納為四個可產品化的 AI 轉型方向。
這些場域最怕黑箱。多代理架構的重點，是把 AI 的每個判斷變成可追蹤的職責、證據與人類覆核點。
同一套多代理骨架，可以依場域更換感測、整合與人工覆核策略。這張表可直接作為團隊挑題與 PoC 規劃的起點。
| 題號 | 企業 | 核心任務 | 資料/設備入口 | 最關鍵代理 | PoC 成效指標 |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 | 永雋科技 | 智慧社區長期健康陪伴 | 生理量測、物管 APP、LINE、藥師/營養師審核 | 健康監測代理、衛教代理 | 異常發現率、回訪完成率、專家審核通過率 |
| 02 | 旭安日照 | 失智/MCI 懷舊復能與團體共創 | 平板、機器人、大螢幕、互動行為紀錄 | 活動設計代理、行為分析代理 | 參與時間、反應時間趨勢、社交互動頻次 |
| 03 | 亞果遊艇 | 泊位、水電樁、監控與付費整合 | 泊位管理、監控、水電供應樁、會員支付 | 調度代理、營運決策代理 | 人工聯繫減少率、泊位利用率、付款完成時間 |
| 04 | 屏東基督教醫院 | 急重症護理減壓與早期預警 | 語音、生命徵象、巡房、機器人任務 | 紀錄代理、風險預警代理 | 文書時間下降、預警提前量、護理工作負載分布 |
| 05 | 凌羣電腦 | NIS 整合式護理輔助 | HIS/NIS、給藥資料、護理評估與即時訊息 | NIS 整合代理、給藥安全代理 | 紀錄完整度、給藥提醒命中率、院所客製化成本 |
| 06 | 秀和基金會 | 長者營養攝取與進食行為分析 | 智慧餐具、重量/影像、長者健康資料 | 餐盤辨識代理、營養代理 | 剩食估算誤差、異常進食偵測率、紀錄工時下降 |
| 07 | 高醫岡山醫院 | 智慧穿戴巡防與緊急應變 | 智慧眼鏡、胸前攝影、手錶、GPS、生理資料 | 巡防代理、應變代理 | 事件回報時間、證據完整度、巡檢漏點率 |
| 08 | 康博健康生活 | 預約風險、客訴分析與營收轉化 | 歷史預約、服務紀錄、客訴文本、產品資料 | 預約風險代理、方案推薦代理 | No-show 降低率、客訴分類準確率、二次消費轉化率 |
| 09 | 敏盛綜合醫院 | 護理管理戰情中心 | 占床、人力、品質、教育訓練、模擬資料 | 資料管線代理、異常分析代理 | 報表製作時間、異常發現時間、主管採納率 |
| 10 | 普達康 | 免穿戴、非影像居家跌倒偵測 | 低功耗空間感測、邊緣運算、家屬通知 | 感測融合代理、通報代理 | 跌倒偵測延遲、誤報率、電池續航、安裝時間 |
| 11 | 康威特 | 傷口照護知識與居家延續支持 | 產品資訊、評估資料、衛教素材、照護紀錄 | 知識治理代理、衛教生成代理 | 內容審核通過率、跨場域紀錄完整度、培訓效率 |
| 12 | 福樂多 | 長照場域安全管理與 routine 分擔 | 巡視機器人、感測器、照護平台、提醒紀錄 | 巡視代理、陪伴提醒代理 | routine 工時下降、異常通知時間、第一線上手時間 |
這些題目不適合從「模型準確率」開始，而應該從責任邊界、資料流與現場採用率開始。
這 12 份需求共同描繪的未來，是一種「有感測、有紀錄、有提醒、有覆核、有回寫」的服務現場。多代理系統若能把模型能力放進這條責任鏈，就不只是技術展示，而是能被醫院、長照、健康服務與智慧場域真正採用的轉型基礎設施。